Reklamacje i zwroty

Reklamacje i zwroty – RAF-MAR Fishing

Obowiązuje od dnia: 03.06.2025

1. Zwroty (odstąpienie od umowy)

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy wysłać oświadczenie o odstąpieniu drogą mailową na adres: hurt@rafmar-fishing.pl lub w formie pisemnej na adres siedziby firmy:

RAF-MAR S.C. Marcin Cebula, Rafał Gędłek
ul. Kłuszyńska 48, 30-499 Kraków

Zwrot towaru należy dokonać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Towar powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, z kompletnym wyposażeniem i dokumentacją, o ile takie były dołączone. Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru.

Zwrot należności za odesłany towar następuje w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki zwrotnej, na rachunek bankowy wskazany przez Klienta.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• produktów wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta,
• towarów, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało naruszone,
• produktów szybko zużywających się (np. zanęty, atraktory, przynęty naturalne).

2. Reklamacje

Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Klientowi towar wolny od wad fizycznych i prawnych.

W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, Klient ma prawo złożyć reklamację. Reklamacje można składać:

• mailowo – na adres: hurt@rafmar-fishing.pl,
• pisemnie – na adres: RAF-MAR S.C., ul. Kłuszyńska 48, 30-499 Kraków.

W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

• imię i nazwisko Klienta,
• numer zamówienia lub faktury,
• opis wady lub niezgodności towaru,
• preferowany sposób rozwiązania reklamacji (np. wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy).

Sklep rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. O decyzji Klient zostanie poinformowany mailowo lub telefonicznie.

W przypadku uznania reklamacji:

• towar zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy,
• jeśli wymiana nie jest możliwa – Klient otrzyma zwrot pełnej kwoty zakupu.

W przypadku odrzucenia reklamacji, Klient zostanie poinformowany o przyczynach decyzji i może ponownie przesłać towar na własny koszt.

3. Gwarancja producenta

Niektóre towary mogą być objęte gwarancją producenta. Informacje o gwarancji znajdują się w opisie produktu lub w dokumentacji dołączonej do towaru.

W przypadku towarów objętych gwarancją, reklamacje można kierować bezpośrednio do producenta lub za pośrednictwem sklepu RAF-MAR.

4. Wysyłka reklamowanego towaru

Reklamowany lub zwracany towar należy odesłać na adres:

RAF-MAR S.C. Marcin Cebula, Rafał Gędłek
ul. Kłuszyńska 48, 30-499 Kraków

Zaleca się, aby przesyłka była odpowiednio zabezpieczona, a do paczki dołączony został dokument zakupu lub jego kopia oraz opis problemu.

5. Kontakt

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji, prosimy o kontakt:

e-mail: hurt@rafmar-fishing.pl
tel. 12 266 06 06